Электронные учебные курсы для ОАО «Московская городская телефонная сеть»

В начале 2008 года компания Competentum разработала и внедрила в корпоративную СДО SAP Learning Solution ОАО «МГТС» 3 электронных учебных курса.

В связи с внедрением компанией новой услуги - предоставления доступа к Интернет - многие категории сотрудников должны уметь выполнять функции, ранее не входившие в их полномочия и обязанности. Появилась необходимость в обучении не только специалистов, которые будут подключать абонентов к Интернету, но и сотрудников, осуществляющих сопровождение и техническую поддержку абонентов. В рамках запуска новой услуги были разработаны электронные курсы «Установка Интернет от МГТС» и «Работа с техническими проблемами».

Курс «Установка Интернет от МГТС» стал первым опытом ОАО «МГТС» по заказной разработке: до этого компания закупала готовые курсы на рынке. Опробовать новую форму решили как дополнение к уже проводимому очному тренингу по причине невозможности достаточно глубокого изучения темы в сжатые сроки очных занятий. Ранее для реализации программы использовался очный пятидневный курс, с учетом 2-х дней практики на телефонных узлах. Теперь электронный курс интегрирован в корпоративную информационную систему, и обучаемые имеют возможность получать новые знания в любое время на рабочих местах без отрыва от производства. Всего за время внедрения новой услуги планируется обучить около 1000 специалистов, в первую очередь, электромонтеров и инженеров линейных сооружений связи.

Курс «Работа с техническими проблемами» был разработан для обучения специалистов Единого контактного центра, Централизованного бюро ремонта, электромонтеров и инженеров линейных сооружений связи. Общее количество специалистов отдела предоставления услуг связи около 800 человек. Решение о реализации учебного курса в дистанционном формате было принято из-за необходимости оперативного изучения материала, которое было невозможно обеспечить при помощи очной формы.

Курс «Информационная безопасность» предназначен для обучения около 2000 инженеров и специалистов всех подразделений, а в дальнейшем и всех вновь принятых на работу сотрудников. Необходимость обучения обусловлена внедрением компанией новых программных продуктов для обеспечения технологического процесса, и необходимостью знания сотрудниками компании требований, предъявляемых при работе с ними. Сложность планирования очной учебной программы усугублялась происходящими в компании организационными изменениями, поэтому электронный курс был признан наилучшим инструментом обучения в данной ситуации из-за его масштабируемости и гибкости планирования учебного процесса.

По словам начальника отдела планирования и организации обучения ОАО «МГТС» Ирины Александровны Беловой, «перед компанией МГТС стояла задача разработать и запустить программу дистанционного обучения, поддерживающую внедрение новых услуг компании. Мы даже не предполагали, что такая задача реализуема в столь сжатые сроки, которые перед нами стояли - однако, специалистам группы компаний Competentum удалось убедить нас в обратном. Этот положительный опыт, безусловно, станет основой для дальнейшего и плодотворного сотрудничества!»